足療城如何留住顧客
1、產(chǎn)品(即設(shè)施設(shè)備):是消費者追求和關(guān)注的焦點,早期是顧客到足療保健城通過產(chǎn)品了解足療保健城,后期足療保健城做出名氣后,顧客是通過足療保健城相信產(chǎn)品,這種轉(zhuǎn)變就要足療保健城一定要重視品質(zhì),特別是針對新店和新客。 2、服務(wù):足療保健城附加值的體現(xiàn),有些非技術(shù)價格而能打動顧客的就是服務(wù),服務(wù)的特色應(yīng)制度化,標準化,規(guī)范化。使顧客有上帝的感受,有了“值”的感覺,就能留住顧客。 3、特色:沒有特色的足療保健城不能給人帶來驚喜感,特色是顧客用心感悟出來的,是足療保健城區(qū)別于其它足療保健城的招牌,有自己的特色才能長期留住顧客,使足療保健城長期的發(fā)展。 4、按摩師:是顧客的“心靈導(dǎo)師”,是足療保健城對外窗口,很多消息都從她們嘴里傳達。她們的工作決定老客戶是否留得住。培養(yǎng)她們“6心2性”,指:信心、恒心、耐心、愛心、事業(yè)心、責任心、主動性、堅韌性。 5、會員:培養(yǎng)會員,特別是忠誠度高的會員是足療保健城自下而上與發(fā)展的法寶,會員可有會員通訊錄,定期的活動,使顧客得到優(yōu)惠和好處。會員可搞成家的感覺和氣氛,成為一個小的社會團體。 6、促銷:經(jīng)常不間斷的促銷活動,促銷是推動銷售的法寶,試圖尋找一些新的促銷方式和方法,給會員更多的實惠和驚喜。 7、活動:活動促銷是足療保健城促銷的趨勢,是迅速提升業(yè)績的法寶?蓮南M者喜歡聽的話題入手,增進交流。 以上七點,您是否都注意到了呢—不要沉溺于目前的繁雜事物,抽點時間出來好好想想,將上面七點一一對照一下,哪些做了,哪些沒有,如何做得更好—同時可從自身出發(fā)來考慮消費者的需求,進而滿足這些需求,才能長期留住顧客。
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