中國的物業(yè)管理起步較晚，是隨著改革開放后國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)的興起而不斷發(fā)展的，相比較于世界物業(yè)管理五大行的資產(chǎn)運營，中國的物業(yè)管理大多還處于傳統(tǒng)的“三保”，即保潔、保修、保安，仍然屬于勞動密集行業(yè)。從國內(nèi)行業(yè)發(fā)展來看，物業(yè)行業(yè)也在隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來而發(fā)生變化，越來越趨向于線上發(fā)展與手機端應(yīng)用。其次，相比較設(shè)備管理等物業(yè)本職工作，現(xiàn)在的物業(yè)管理的側(cè)重點也越來越偏向“人”，畢竟人能夠創(chuàng)造更多的延伸收入，同時，國內(nèi)物業(yè)也各自有自己的戰(zhàn)略定位，有的服務(wù)自身公司，有的注重生活物業(yè)，有的關(guān)注機構(gòu)類等等，因此各個公司的發(fā)展模式不盡相同。總而言之，物業(yè)行業(yè)目前在我國也許還尚在發(fā)展，但是服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)在社會發(fā)展的主要動力，還是前景十分不錯的。 而隨著大眾生活節(jié)奏的加快，對社區(qū)內(nèi)的服務(wù)效率需求也日益增加，傳統(tǒng)物業(yè)在現(xiàn)今的社區(qū)需求下顯得力不從心。
一、物業(yè)服務(wù)管理中存在的問題 效益差，生存難。物業(yè)行業(yè)相對于其它行業(yè)來說，屬于風險小、低收益的行業(yè)，受環(huán)境因素和經(jīng)營范圍等原因，物業(yè)只能因地制宜開展局限性的經(jīng)營。而物業(yè)費往往要低于維護成本，強行增加物業(yè)費又容易引發(fā)業(yè)主不滿，使物業(yè)不得不“賠本賺吆喝”。 維修保養(yǎng)能力差。社區(qū)設(shè)施發(fā)生故障時需要維修，會通知物業(yè)建立維修申請，然而因為物業(yè)管理的規(guī)章流程和技術(shù)限制，導(dǎo)致往往不能及時進行維修；與業(yè)主間也不能建立友好的回復(fù)流程，既出力了又得不到理解。 隨著社區(qū)樓盤的日漸擴張增多，物業(yè)必然不能記住全部的業(yè)主信息，使社區(qū)出入人員管控和社區(qū)安全保障也成了一大問題。物業(yè)服務(wù)管理首先要保障社區(qū)內(nèi)的安全，其次是訪客的信息核對。而業(yè)主方面則會認為，自己就是本小區(qū)業(yè)主為什么還需要核對。雙方因為身份真實性問題容易產(chǎn)生糾紛，而使物業(yè)服務(wù)管理得不到認可。
二、物業(yè)服務(wù)管理中的發(fā)展對策 1、完善物業(yè)法律法規(guī)，加強宣傳力度。由于我國小區(qū)數(shù)量的不斷增加，我國政府應(yīng)該加強對物業(yè)管理的改善，完善相關(guān)的法律法規(guī)，做到有法可依，不僅業(yè)主的利益可依法維護，也提高了物業(yè)管理的規(guī)范，雙方利益最大化。使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠和諧相處，提升城市的整體水平。 2、加大人才培訓(xùn)與儲備。針對物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，人才的培養(yǎng)與儲備是企業(yè)生存與發(fā)展的立足之本，否則公司發(fā)展受限，難以擴大發(fā)展規(guī)模，影響團隊成長，因此加大人才培養(yǎng)，提供人才發(fā)展空間，使其發(fā)揮所學(xué)之長，補其之短，以點帶面提升人才整體水平。 3、應(yīng)從多方面著手，改善經(jīng)費不足狀況。目前社會是一個以科技創(chuàng)新促發(fā)展的時代，高科技新型事物不斷出現(xiàn)�？萍紕�(chuàng)新的合理運用能減少人員成本，提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。可以應(yīng)用天意物業(yè)管理系統(tǒng)，提升物業(yè)對社區(qū)內(nèi)服務(wù)的管理效率和服務(wù)質(zhì)量。軟件依據(jù)物業(yè)管理人員日常工作而設(shè)計、貼近其工作流程，使整個管理工作更加系統(tǒng)、規(guī)范，可以提高物業(yè)管理人員工作質(zhì)量和工作效率，是進行物業(yè)規(guī)范化管理不可以獲缺的強大工具。 4、完善物業(yè)管理服務(wù)觀念。物業(yè)管理人員要熟練掌握物業(yè)管理基本法律法規(guī)，不斷提升專業(yè)技術(shù)知識，提高物業(yè)管理服務(wù)水平。要從物業(yè)自身找問題、查原因、堵漏洞，完善物業(yè)公司管理機制，增強員工的服務(wù)意識，拉近與業(yè)主之間的距離，取得相互信任和理解。物業(yè)和業(yè)主不是相互對立的，而是合作關(guān)系，物業(yè)在付出服務(wù)的同時收獲業(yè)主的肯定和物業(yè)費用的收入，業(yè)主收獲服務(wù)的同時獲得了較好的生活質(zhì)量，各取所需，共筑和諧美好家園。 5、物業(yè)管理企業(yè)加強完善承接查驗管理制度，嚴把承接驗收質(zhì)量關(guān)，從源頭杜絕問題蔓延，對所查驗的公共部位及公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備建立查驗臺賬，對問題劃分分清權(quán)責、利于追責，避免遺留問題再留給物業(yè)公司，增加物業(yè)公司解決問題的難度，引發(fā)業(yè)主因此遺留問題與物業(yè)公司產(chǎn)生矛盾。
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