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天意養(yǎng)老院管理系統(tǒng)是專門針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)日常管理而開發(fā)的一套管理軟件，軟件界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔美觀，可大幅提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。系統(tǒng)主要包括接待管理、費(fèi)用管理、老人管理、員工管理、床位管理、護(hù)理管理、事故處理、庫(kù)存管理等管理組件為一體，涵蓋了養(yǎng)老院整個(gè)運(yùn)作流程。系統(tǒng)設(shè)計(jì)以具體的業(yè)務(wù)對(duì)象為目標(biāo)，以老人為中心，以業(yè)務(wù)為主線，充分重視客戶的管理特色和風(fēng)格。系統(tǒng)中行政管理、養(yǎng)老護(hù)理、計(jì)費(fèi)按實(shí)際業(yè)務(wù)相互關(guān)聯(lián)，又相對(duì)獨(dú)立，可分別由多個(gè)崗位有不同權(quán)限辦理業(yè)務(wù)，便于各位相互監(jiān)督、制約，及實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老院崗位專業(yè)化。天意養(yǎng)老院管理系統(tǒng)是為數(shù)不多的，真正從管理層角度設(shè)計(jì)的養(yǎng)老院軟件。不僅僅實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能，重在體現(xiàn)監(jiān)督、控制與協(xié)調(diào)管理。為老年公寓的規(guī)范化管理，提供有力的執(zhí)行手段。 |
| 一、功能特點(diǎn) | |||
| 1、系統(tǒng)設(shè)置：對(duì)本軟件一些基本信息的設(shè)置，包括有：樓宇設(shè)置、房間設(shè)置、月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置、特殊服務(wù)費(fèi)設(shè)置、階段性費(fèi)用設(shè)置、數(shù)據(jù)字典、系統(tǒng)參數(shù)等設(shè)置。 | |||
| 2、接待管理：主要包括咨詢接待、來(lái)訪登記、床位查詢、老人查詢等內(nèi)容。 | |||
| 3、老人管理：主要包括入住管理、請(qǐng)假管理、特殊服務(wù)、辦理退住、護(hù)理記錄、事故記錄、生日提醒、媒介渠道對(duì)比等內(nèi)容。 | |||
| 4、收費(fèi)管理：主要包括費(fèi)用結(jié)算及續(xù)費(fèi)、備用金繳費(fèi)、入住繳費(fèi)、退住結(jié)款、現(xiàn)金記賬、老人銀行清單、繳費(fèi)明細(xì)查詢、老人欠費(fèi)清單等內(nèi)容。 | |||
| 5、護(hù)理員管理：主要包括員工管理、員工請(qǐng)假、員工獎(jiǎng)懲、生日提醒等內(nèi)容。 | |||
| 6、庫(kù)存管理：主要包括貨品檔案、入庫(kù)管理、出庫(kù)管理、出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)等內(nèi)容。 | |||
| 二、系統(tǒng)要求 | |||
| 1、計(jì)算機(jī)硬件在486等級(jí)以上。 | |||
| 2、軟件要求操作系統(tǒng)為中文WIN98SE,WIN2000,WINXP或更高版本。 | |||
| 3、裝有microsoft數(shù)據(jù)庫(kù)驅(qū)動(dòng)程序 | |||
| 4、屏幕分辨率800X600以上 | |||
| 三、各功能詳細(xì)說(shuō)明 | |||
| 1、系統(tǒng)主界面
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| 2、系統(tǒng)設(shè)置 | |||
| 2.1 樓宇房間設(shè)置 | |||
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模塊功能：房間設(shè)置是公寓的基礎(chǔ)。
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| 2.2 月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 | |||
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模塊功能：編輯公寓的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 注意，床位費(fèi)涉及退費(fèi)計(jì)算，如個(gè)案有不同費(fèi)用，可在老人編輯中定制。 老人入住、退住、短期居住，系統(tǒng)都智能按規(guī)則核算月、日費(fèi)用。
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| 2.3 月入住初始費(fèi)設(shè)定 | |||
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模塊功能：設(shè)定老人入住時(shí)，應(yīng)繳的費(fèi)用。 注意，老人入住時(shí)，可在老人編輯中選擇和修改所需費(fèi)用。
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| 2.4 特殊服務(wù)費(fèi)設(shè)定 | |||
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模塊功能：設(shè)置特殊服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。 項(xiàng)目也可以不填寫費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，具體服務(wù)時(shí)，按實(shí)際發(fā)生登記。
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| 2.5 階段性費(fèi)用設(shè)定 | |||
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模塊功能：設(shè)定降溫費(fèi)、取暖費(fèi)、過節(jié)費(fèi)等階段性費(fèi)用。 a、 系統(tǒng)智能判斷，用戶入住是否在收費(fèi)有效期； b、系統(tǒng)自動(dòng)核算應(yīng)收多少天的費(fèi)用； c、請(qǐng)假、退住結(jié)算時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)按日核算，退回或收取此類費(fèi)用； d、 重要：一旦增加新收費(fèi)項(xiàng)目、系統(tǒng)既開始預(yù)收取暖費(fèi)、節(jié)日費(fèi)。
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| 2.6 數(shù)據(jù)字典維護(hù) | |||
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模塊功能：各個(gè)模塊常用輸入條目，做成字典詞條。 錄入時(shí)只選擇即可。簡(jiǎn)化操作過程，當(dāng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容增添變化時(shí)，在此維護(hù)。 注意：關(guān)注字典中 “現(xiàn)金記賬” “獎(jiǎng)懲類型” “事故類型”等，應(yīng)隨實(shí)際變化，隨時(shí)編輯此字典。
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| 3、接待管理 | |||
| 3.1 咨詢接待 | |||
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模塊功能：來(lái)訪咨詢，電話咨詢、預(yù)約床位的登記信息。 記錄來(lái)訪老人的資料、聯(lián)系方式、接待員工等信息，作為潛在客戶資料庫(kù)。 a、接待信息登記 咨詢可以預(yù)約30天以內(nèi)的房間，床位狀態(tài)會(huì)顯示為預(yù)約，如老人預(yù)約期滿后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將該預(yù)約撤消，床位狀態(tài)恢復(fù)到空閑。 如有其他老人入住可停止對(duì)當(dāng)前的預(yù)約狀態(tài)。
b、接待信息查詢
c、咨詢轉(zhuǎn)入住
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| 3.2 來(lái)訪登記 | |||
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模塊功能：老人家屬來(lái)訪已住老人的登記信息。
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| 3.3 床位查詢 | |||
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模塊功能：查閱當(dāng)前所有床位的情況，圖形化直觀顯示所有床位狀態(tài)，如：在住、空床、請(qǐng)假等，用不同顏色標(biāo)志床位信息。 點(diǎn)擊可查看床位所在老人的詳細(xì)信息。
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| 3.4 老人查詢 | |||
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模塊功能：公寓老人一覽表 ，提供多種查詢方式，功能請(qǐng)參閱下章“入住管理”。區(qū)別此處僅有查詢權(quán)限，不允許修改，供客服人員使用。
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| 4、老人管理 | |||
| 4.1 入住管理 | |||
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模塊功能：老人信息登記、床位調(diào)整、費(fèi)用制定、健康情況、親屬信息。 此是老人管理中主模塊，功能最多，涉及范圍最廣，也最重要的模塊。 主界面如下：分為查詢區(qū)、查詢結(jié)果瀏覽區(qū)
a、條件查詢：提供多種查詢方式�？筛鶕�(jù)姓名、性別、年齡、入住時(shí)間、房間號(hào)、合同號(hào)等來(lái)查詢、瀏覽老人信息。也可根據(jù)家屬信息查詢，工作單位等組合查詢。其中姓名類的允許只輸入姓名中一個(gè)字即可，如圖
b、清除查詢：清除查詢條件，為重選查詢做準(zhǔn)備。
d、老人信息：根據(jù)合同和護(hù)理等級(jí)評(píng)測(cè)結(jié)果，填寫老人信息，分為以下幾部分：
f、入住初始費(fèi)
g、繳費(fèi)情況：在此可瀏覽老人的繳費(fèi)記錄。
h、護(hù)理記錄：在此瀏覽老人健康情況動(dòng)態(tài)變化和護(hù)理記錄。
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| 4.2 請(qǐng)假管理 | |||
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模塊功能：老人請(qǐng)假外出的管理和記錄。 重點(diǎn)：老人請(qǐng)假超出一定天數(shù)，將按天退護(hù)理費(fèi)、伙食費(fèi)。系統(tǒng)默認(rèn)為5天，可在系統(tǒng)設(shè)置中修改設(shè)定。 老人請(qǐng)假后，有3種狀態(tài)：請(qǐng)假、已銷假、已結(jié)算。 (1)請(qǐng)假即退假期的階段性費(fèi)用（降溫、取暖、節(jié)日費(fèi)）； (2)老人請(qǐng)假超出5天，將按天退護(hù)理費(fèi)、伙食費(fèi)； (3)報(bào)假日：即離開公寓，此天不算入住； (4)銷假日：即假期的尾天，回來(lái)的前一天，此天不算入住。(狀態(tài)轉(zhuǎn)換為已銷假）； (5)系統(tǒng)根據(jù)請(qǐng)假時(shí)間周期和狀態(tài)，記錄在月結(jié)費(fèi)用中，判斷是否退費(fèi)。(狀態(tài)轉(zhuǎn)化為已結(jié)算）； (6)如果請(qǐng)假結(jié)束后要求退住的情況下，必須要先銷假后在退住。
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| 4.3 特殊服務(wù) | |||
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模塊功能：特殊護(hù)理和其他費(fèi)用發(fā)生時(shí)登記，在月結(jié)、退住收費(fèi)時(shí)收取此費(fèi)用。 a、特殊服務(wù)登記：依據(jù)“特殊護(hù)理費(fèi)用項(xiàng)目表”登記（在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置）。
b、特殊護(hù)理記錄總覽。
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| 4.4 辦理退住 | |||
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模塊功能：為老人辦理退住手續(xù)，或死亡登記。 重點(diǎn)：確定退住的時(shí)間，自動(dòng)標(biāo)注相關(guān)聯(lián)的床位信息。 辦理手續(xù)時(shí)，選擇退住類型，寫明退住原因。 此時(shí)床位狀態(tài)已顯示為空閑狀態(tài)，可以再次接納其他老人。
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| 4.5 護(hù)理記錄 | |||
| 模塊功能：建立護(hù)理檔案。 a、護(hù)理記錄登記
b、護(hù)理記錄瀏覽查詢
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| 4.6 事故記錄 | |||
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模塊功能：事故登記上報(bào)。發(fā)生老人事故后，及時(shí)在此登記。 a、事故記錄登記
b、事故記錄瀏覽查詢
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| 4.7 生日提醒 | |||
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模塊功能：老人生日，員工生日提醒。 公寓內(nèi)，老人和員工的生日，可顯示在同一列表中，方便一起慶祝。 可按日期先后排序，打印月生日列表。
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| 4.8 媒介渠道對(duì)比 | |||
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模塊功能：對(duì)客戶的入住渠道信息，進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，提供圖形化顯示。 為管理層做市場(chǎng)調(diào)研，廣告投放決策提供依據(jù)。 分為兩類分別統(tǒng)計(jì)： a、在住老人的媒介渠道； b、電話咨詢、來(lái)人咨詢的客戶渠道。
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| 5、收費(fèi)管理 | |||
| 5.1 費(fèi)用結(jié)算及續(xù)費(fèi) | |||
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模塊功能：根據(jù)上此結(jié)算周期段生成結(jié)算清單，打印收費(fèi)收據(jù)。 (1)查詢來(lái)繳費(fèi)的老人：輸入姓名或房間號(hào)，查到老人信息。
(2)月結(jié)：選中老人姓名后，點(diǎn)擊屏幕下方“月結(jié)”按鈕，進(jìn)入費(fèi)用結(jié)算。
(4)追加月費(fèi)用：每點(diǎn)一次，可追加一個(gè)月的入住費(fèi)。
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| 5.2 備用金繳費(fèi) | |||
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模塊功能：這里只對(duì)剛?cè)胱�，合同未簽完的客戶�?strong>觀察期的試住老人）。 僅交納備用金等初始費(fèi)，此時(shí)入住費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還未最終審核。
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| 5.3 入住繳費(fèi) | |||
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模塊功能：入住后，合同已簽訂完成的客戶。 此時(shí)入住費(fèi)已經(jīng)審核，在此交納第一次入住費(fèi)。 如老人尚未交過備用金等初始費(fèi)，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)智能判斷，一并收取。
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| 5.4 退住結(jié)款 | |||
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模塊功能：在“辦理退住”手續(xù)后，在此結(jié)款。 系統(tǒng)自動(dòng)核算各種應(yīng)收應(yīng)退各種費(fèi)用。 退住時(shí)是不能掛賬的。注意收款金額，負(fù)值為退款。
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| 5.5 現(xiàn)金記賬 | |||
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功能1：本功能設(shè)計(jì)為公寓流水賬記錄，支出、臨時(shí)收入； 功能2：老人日常消費(fèi)，沒有使用服務(wù)記賬方式，而直接用現(xiàn)金支付的費(fèi)用記錄； 功能3：在此模塊，可查閱所有歷史發(fā)生過的賬目?jī)?nèi)容。
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| 5.6 老人銀行清單 | |||
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模塊功能：顯示關(guān)于老人銀行存款、取款和消費(fèi)的詳細(xì)賬單。
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| 5.7 繳費(fèi)明細(xì)查詢 | |||
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模塊功能：旨在對(duì)老人收費(fèi)記錄，提供多功能的查詢組合方法。 目的：為監(jiān)察、審核提供有力手段。
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| 5.8 老人欠費(fèi)清單 | |||
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模塊功能：顯示欠費(fèi)老人的詳細(xì)賬單。
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| 6、護(hù)理員管理 | |||
| 6.1 員工管理 | |||
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模塊功能：?jiǎn)T工信息檔案，記錄護(hù)理員的檔案資料、聯(lián)系方式、護(hù)理級(jí)別等詳細(xì)信息。 a、 檔案編輯：在此可以調(diào)整員工狀態(tài)：試用、在職、離職登記。
b、檔案瀏覽：根據(jù)需要的條件查詢?yōu)g覽。
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| 6.2 員工請(qǐng)假 | |||
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模塊功能：護(hù)理員請(qǐng)假、銷假管理。 每月的請(qǐng)假記錄，可導(dǎo)出EXEL表給相關(guān)部門使用，如：人事部工資核算。
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| 6.3 員工獎(jiǎng)懲 | |||
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模塊功能：?jiǎn)T工獎(jiǎng)罰記錄、金額、時(shí)間、原因等信息登記。 獎(jiǎng)懲記錄可按周、月份匯總報(bào)表。
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| 6.4 生日提醒 | |||
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模塊功能：老人生日，員工生日提醒。 公寓內(nèi)，老人和員工的生日，可顯示在同一列表中，方便一起慶祝。 可按日期先后排序，打印月生日列表。
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| 7、庫(kù)存管理 | |||
| 7.1 貨品檔案 | |||
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模塊功能：對(duì)本單位貨品進(jìn)行檔案登記。
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| 7.2 入庫(kù)管理 | |||
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模塊功能：對(duì)貨品進(jìn)行入庫(kù)登記。
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| 7.3 出庫(kù)管理 | |||
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模塊功能：對(duì)貨品進(jìn)行出庫(kù)登記。
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| 7.4 出入庫(kù)統(tǒng)計(jì) | |||
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模塊功能：對(duì)貨品出入庫(kù)情況進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。
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| 8、系統(tǒng)維護(hù) | |||
| 8.1 操作權(quán)限 | |||
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點(diǎn)擊主窗口左側(cè)的“系統(tǒng)維護(hù)”→“操作權(quán)限”按鈕，打開操作權(quán)限窗口。添加操作人員，請(qǐng)點(diǎn)擊“增加”按鈕，錄入操作人員名稱和操作密碼，注意操作人員名稱不能相同。刪除某操作人員，請(qǐng)選中該人員點(diǎn)擊“刪除”按鈕。系統(tǒng)默認(rèn)操作人員所有權(quán)限為“不允許操作”，如允許某項(xiàng)操作，請(qǐng)點(diǎn)擊該項(xiàng)“不允許操作”，顯示“是否允許操作”前點(diǎn)擊打勾即可。
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| 8.2 數(shù)據(jù)備份 | |||
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點(diǎn)擊主窗口左側(cè)的“系統(tǒng)維護(hù)”→“數(shù)據(jù)備份”按鈕，打開數(shù)據(jù)備份窗口。系統(tǒng)默認(rèn)備份路徑是當(dāng)前文件夾下的backup，也可點(diǎn)擊“選擇目錄”按鈕來(lái)更改備份路徑，點(diǎn)擊“備份”按鈕進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。注意：如果系統(tǒng)需要重新安裝且保留原來(lái)數(shù)據(jù)，請(qǐng)選擇備份路徑一定在安裝文件夾外的位置，以防止備份數(shù)據(jù)被覆蓋。
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| 8.3 數(shù)據(jù)恢復(fù) | |||
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點(diǎn)擊主窗口左側(cè)的“系統(tǒng)維護(hù)”→“數(shù)據(jù)恢復(fù)”按鈕，打開數(shù)據(jù)恢復(fù)窗口。系統(tǒng)默認(rèn)備份路徑是當(dāng)前文件夾下的backup，如恢復(fù)其它路徑中的備份文件，可點(diǎn)擊“選擇文件”按鈕來(lái)更改恢復(fù)路徑，點(diǎn)擊“恢復(fù)”按鈕進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。
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| 8.4 數(shù)據(jù)壓縮 | |||
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點(diǎn)擊主窗口左側(cè)的“系統(tǒng)維護(hù)”→“數(shù)據(jù)壓縮”按鈕，打開數(shù)據(jù)壓縮窗口。點(diǎn)擊“開始?jí)嚎s”按鈕開始?jí)嚎s數(shù)據(jù)，完畢退出本窗口。
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| 8.5 數(shù)據(jù)清理 | |||
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點(diǎn)擊主窗口左側(cè)的“系統(tǒng)維護(hù)”→“數(shù)據(jù)清理”按鈕，打開數(shù)據(jù)清理窗口。點(diǎn)擊“開始清理”按鈕開始清理數(shù)據(jù)，完畢退出本窗口。
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| 四、軟件正版注冊(cè) | |||
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用戶按照“軟件注冊(cè)”項(xiàng)目中的方式匯款后，請(qǐng)及時(shí)將您購(gòu)買軟件的名稱、單位名稱、聯(lián)系地址、郵政編碼、聯(lián)系人、EMAIL地址及匯款憑證傳真給我們，我們收到傳真后將立即將光盤、加密鎖及發(fā)票郵寄給您。如需當(dāng)天直接獲得軟件注冊(cè)碼，我們會(huì)將軟件注冊(cè)碼發(fā)到您的電子郵箱。 寄送一律通過郵局以掛號(hào)方式送到用戶指定地點(diǎn)，全國(guó)大中城市一般2-4天送到。如需特快專遞，匯款時(shí)請(qǐng)?jiān)賲R加特快費(fèi)22元，特快專遞可以在48小時(shí)內(nèi)送到。 購(gòu)買后將享受終身免費(fèi)升級(jí)服務(wù)及免費(fèi)技術(shù)服務(wù)支持！有技術(shù)問題請(qǐng)直接發(fā)EMAIL，任何問題都可以在24小時(shí)內(nèi)得到專業(yè)工程師解答。 注意：購(gòu)買軟件后必須進(jìn)行正版注冊(cè)后才能長(zhǎng)期使用本軟件，測(cè)試版本有一個(gè)月的使用期限。 |
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| 五、疑難問題解決及技術(shù)支持 | |||
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天意軟件向所有用戶提供免費(fèi)技術(shù)支持，通過電子郵件方式回答用戶在使用軟件過程中遇到的問題，專設(shè)如下信箱解答用戶問題：chle76828@sina.com
tech@chle828.com。 以下為提供給用戶以下操作注意事項(xiàng)： 1、錄入各種信息后，請(qǐng)按回車鍵確認(rèn)。 2、錄入數(shù)值型信息時(shí)請(qǐng)?jiān)谟⑽臓顟B(tài)下錄入，取消漢字錄入狀態(tài)。在漢字錄入狀態(tài)下容易將小數(shù)點(diǎn)識(shí)別為句號(hào)。 3、如果需要復(fù)制某些信息可以用鼠標(biāo)或光標(biāo)先定義要復(fù)制的信息然后按“CTRL+C”鍵復(fù)制，在需要粘貼復(fù)制信息處按“CTRL+V”鍵進(jìn)行粘貼。 4、用戶通過菜單中“設(shè)置輸入法”設(shè)置自己習(xí)慣的輸入法，軟件重啟后設(shè)置生效。 電子郵箱：chle828@tom.com chle76828@sina.com 電話傳真：(0635)7987985 7364058 工作日 08:30-17:30 周日及法定節(jié)假日休息 郵政編碼：252400 山東省莘縣天意軟件開發(fā)中心 |
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